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大企業呼叫中心解決方案
隨著企業的規模不斷擴大，導致分支機構和連鎖經營增加，使企業對降低通訊成本提出了新的需求。隨著全球經濟一體化的加劇，傳統的大型企業在組織結構、市場營銷、產業鏈合作等方面都面臨著前所未有的劇烈變化，組織結構由塊狀結構向網狀分布改變，市場營銷、產業鏈合作由縱向經營方式向橫向合作轉變。由此，作為承載企業諸多業務的通信系統需要在新的業務模式下滿足企業業務的需求。
企業需求分析
首先，大型企業的通信系統專業性較強，除辦公通信系統外，還有專門的業務通信系統。與此同時，大型企業的業務一般具有較強的連續性要求，業務的暫時停頓都會造成巨大的損失，因此大型企業對于承載企業業務的通信系有極高的可靠性要求。
其次，大型企業隨著業務的擴張，大都在不同的地區和國家開設了大量的分支機構，大型企業在組織結構上由過去的塊狀分布向網狀分布轉變，使得企業內橫向組織結構規模龐大，且在地理位置上分布較廣，企業內部的電話溝通非常頻繁，企業長途和國際電話通訊費用已是企業的一項重要開支。而目前互聯網已非常普及，基于互聯網的語音技術和視頻技術也日益成熟，幾乎所有大型企業及其分支機構都有互聯網接入，因此利用軟交換技術，實施企業內部組網，實現網絡視頻電話會議，幫助大型企業大幅度降低公司在通訊方面的開銷，對降低運營成本和提高員工工作效率有非常實際的作用。因此，大型企業期望著通信系統能夠實現端到端的多媒體通信和辦公系統的有機結合，能融合電話網和互聯網的各種寬帶應用。 |
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